Coaching for Success

Καθοδηγώντας την ομάδα μου σε επιτυχίες


Το εκπαιδευτικό αυτό πρόγραμμα απευθύνεται στα στελέχη που πρόκειται να ηγηθούν ή ήδη ηγούνται μιας ομάδας και επιθυμούν να βελτιώσουν τις δεξιότητες τους στον ρόλο τους ως coach.

Ο ρόλος αυτός είναι ιδιαίτερα σημαντικός και ευαίσθητος: ο coach θα ορίσει τις προσδοκίες απόδοσης ενώ ταυτόχρονα θα βοηθήσει τον κάθε εργαζόμενο στην ομάδα του να αναπτυχθεί, να μάθει και να πετύχει.

Ο επιτυχημένος manager θέλει να δημιουργεί ένα περιβάλλον, στο οποίο όλοι οι εργαζόμενοι, από τον καλύτερο μέχρι αυτόν που δυσκολεύεται να τα καταφέρει, καταλαβαίνουν ότι ΑΥΤΟΣ είναι εκεί για να τους εξυπηρετήσει. Να τους παρέχει τους πόρους που χρειάζονται, να είναι διαθέσιμος, και να τους καθοδηγεί σε επιτυχίες

Τα θέματα που καλύπτει το πρόγραμμα είναι:

  • Πώς σκέφτεται ο εργαζόμενος – ποιες είναι οι φιλοδοξίες του, τα προβλήματα του, οι επιθυμίες του
  • Προσδοκίες – πώς ορίζονται σε συνεργασία με τον εργαζόμενο
  • Εκπαίδευση – σημασία της για την απόδοση και την ανάπτυξη του εργαζόμενου
  • Ανασκόπηση Απόδοσης Εργαζόμενου – τα βήματα για την σωστή διαδικασία αξιολόγησης
  • Το Feedback – τα βήματα που θα οδηγήσουν σε αποτελέσματα και ποιοτική βελτίωση
  • Αναγνώριση – ο έπαινος και η αναγνώριση αποτελούν ισχυρά εργαλεία για την παρακίνηση
  • Διαχείριση εργαζομένων χαμηλής απόδοσης – πώς θα εξασφαλίσεις την βελτίωση, εφόσον το θέλει και ο εργαζόμενος
  • «Απολύεσαι» – μερικές φορές μπορεί να αποτελεί την μόνη σωστή επιλογή για να συνεχίσεις να έχεις επιτυχίες.


John Tschohl

Ιδρυτής και Πρόεδρος του Service Quality Institute


Δημιουργός του πρώτου παγκοσμίως προγράμματος Εξυπηρέτησης Πελατών

Διεθνώς αναγνωρισμένος σύμβουλος Στρατηγικής σε θέματα Εξυπηρέτησης

Συγγραφέας "Best Seller" βιβλίων

Αναφέρεται ως "Guru" σε θέματα εξυπηρέτησης πελατών στα περιοδικά USA Today, Time και Entrepreneur

             Για περισσότερες πληροφορίες επικοινωνήστε με: [email protected]