FEELINGS RETAIL SERVICE

Η ΑΠΟΛΥΤΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ

Στόχος του προγράμματος είναι:

• να αλλάξει τη στάση και τις συμπεριφορές των εργαζομένων που προσφέρουν εξυπηρέτηση στους εσωτερικούς και εξωτερικούς τους πελάτες,
• να διδάξει τεχνικές και δεξιότητες για την ποιοτική και με φροντίδα εξυπηρέτηση του πελάτη,
• να χτίσει την αυτοπεποίθηση και την αυτοεκτίμηση των εργαζομένων και να τους κάνει να αισθάνονται καλά με τον εαυτό τους,
• να αυξήσει τις δυνατότητες των εργαζομένων να αναγνωρίζουν τις πραγματικές ανάγκες των πελατών τους και να μπορούν να τις αντιμετωπίζουν αποτελεσματικά, και
• να βελτιώσει το ηθικό και την ομαδικότητα στους εργαζόμενους,

με τελικό αποτέλεσμα την εξαιρετική εξυπηρέτηση του πελάτη που ισοδυναμεί με αύξηση της κερδοφορίας!

Ζούμε στον αιώνα του καταναλωτή.

Κανείς δεν μπορεί να το αρνηθεί – ο κόσμος έχει αλλάξει σημαντικά τα τελευταία 100 χρόνια. Οι ημέρες που τα μονοπώλια μπορούσαν να ελέγχουν την αγορά λόγω έλλειψης ανταγωνισμού ή λόγω της ευκολίας ικανοποίησης των πελατών έχουν περάσει.

Οι κανόνες της προσφοράς και ζήτησης δεν είναι οι ίδιοι πλέον.

Σήμερα η ανάγκη για διάφορα προϊόντα ή υπηρεσίες συνήθως καλύπτεται σε πολύ μικρό χρονικό διάστημα, δυσκολεύοντας οποιονδήποτε θα ήθελε να δημιουργήσει εμπόδια.

Η μεγαλύτερη ανάγκη στην αγορά σήμερα είναι η εξαιρετική Εμπειρία Εξυπηρέτησης.

Η εμπειρία του πελάτη αποτελεί την ειδοποιό διαφορά για την επιτυχία. Είναι το στοιχείο εκείνο που ο καταναλωτής αξιολογεί περισσότερο. Η θετική εμπειρία είναι αυτή που θα κρατήσει τον πελάτη πιστό στην επιχείρηση που την προσέφερε.

Τα περιεχόμενα του προγράμματος

Προσεγγίζοντας από όλες τις πλευρές την εμπειρία του πελάτη, το πρόγραμμα αυτό καλύπτει τις παρακάτω ενότητες:

• Γιατί κάνουμε αυτά που κάνουμε;
• Να αισθάνεσαι καλά με τον εαυτό σου
• Να συμπεριφέρεσαι στους άλλους με σεβασμό
• Η ποιότητα της δουλειάς σου
• Κάνοντας παραπάνω από το ελάχιστο
• Η Γλώσσα της Επικοινωνίας με Φροντίδα
• Πώς είναι η Εικόνα σου;
• Τι χρειάζεται ο Πελάτης;
• Η Τέχνη της ικανοποίησης του Πελάτη
• Ποιοτική Εξυπηρέτηση στους Άλλους
• Διαχείριση Παραπόνων

Οπλιστείτε με τις κατάλληλες δεξιότητες και κερδίστε τους πελάτες!