Αντιμετώπιση Αγανακτισμένων Πελατών και Δύσκολων Καταστάσεων

Η αντιμετώπιση αγανακτισμένων πελατών είναι μια από τις πλέον αγχωτικές εμπειρίες που θα βιώσετε ποτέ σε οποιαδήποτε δουλειά. Διαφοροποιήστε την επιχείρησή σας από τον ανταγωνισμό στον τρόπο που διαχειρίζεται τα παράπονα των πελατών.

Να θυμάστε… οι δύσκολες καταστάσεις μπορεί να εξελιχθούν από το κακό στο χειρότερο ανά πάσα στιγμή.

Σενάριο 1…

Ας υποθέσουμε ότι είναι ένα ευχάριστο πρωινό και εσείς έχετε ξεκινήσει τη μέρα σας με μια πολύ καλή διάθεση με τον καφέ σας στο χέρι. Την ώρα που πίνετε τον καφέ σας και κοιτάτε τα χαρτιά σας, χτυπάει το τηλέφωνο και μόλις το σηκώνετε ακούτε κάποιον να φωνάζει από την άλλη άκρη της γραμμής διαμαρτυρόμενος για τα ελλαττωματικά σας προϊόντα.   Ποια θα είναι η αντίδρασή σας; Θα απαντήσετε με δικαιολογίες και στον ίδιο τόνο ή θα βρείτε έναν άλλο τρόπο να διαχειριστείτε την κατάσταση;

Σενάριο 2…

Είστε προϊστάμενος σε ένα ξενοδοχείο και ασχολείστε με τα καθημερινά διοικητικά σας καθήκοντα, όταν ξαφνικά σας καλούν στην υποδοχή όπου ένας πελάτης κραυγάζοντας διαμαρτύρεται για την κακή εξυπηρέτηση την ίδια στιγμή που άλλοι πελάτες ετοιμάζονται να κάνουν check-in. Τι θα κάνετε;

Σενάριο 3…

Είστε σε μια επαγγελματική συνάντηση και πρόκειται να κλείσετε μια σημαντική συμφωνία, όταν ένας αγανακτισμένος πελάτης μπαίνει στο χώρο της συνάντησης διαμαρτυρόμενος για τα ελλαττωματικά σας προϊόντα.  Η συμφωνία κινδυνεύει. Πώς θα διαχειριστείτε αυτή την κατάσταση και πώς θα επανακτήσετε την εμπιστοσύνη του πελάτη σας;

Την εκπαίδευση και τις δεξιότητες που χρειάζεστε θα τα βρείτε στο πρόγραμμα «Αντιμετώπιση Αγανακτισμένων Πελατών και Δύσκολων Καταστάσεων».